cruiedu@com 最新导游考试题库全集第一章基础知识第一章导游服务一、真假导游服务是指导游代表指定的旅行社为旅游者提供导游、讲解及相关旅游接待服务的服务。游客按照团体合同或约定的内容和标准办理。 （取得导游证后，导游无需接受旅行社的预约，可以为游客提供导游服务，但必须签订导游服务协议为依据。（为了保证为了游客的人身安全，有驾驶证的导游可以在司机疲劳的情况下，适当地为司机驾驶旅游车。（满足游客的主要方式是导游带领游客参观并讲解游览内容。 （导游服务的经济性体现在三个方面：为自己赚取收入、为旅行社实现利润、为国家赚取税收。（10、文化是一个地方特有的物质财富和精神财富的总和） ，尤其是物质财富的总和。（11、全国导游服务水平在我国整体旅游服务水平中占主导地位。（12、导游服务属于有形产品范畴，具有较强的象征效应。 （13、导游服务水平的高低，会影响旅游产品的销售。（14、“游客第一”，就是将价值理念从“以顾客为中心”转向“以企业为中心”） 15、“游客第一”意味着要让导游树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（执行者 B 决策者 C 设计师 D 主管 购物人员 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务独立性 B 复杂性 C 跨文化 D 身脑高度整合的导游 B 旅行社销售人员 C 旅行社策划人员 D 导游主管 3选择题 1、导游的工作要求是什么（吃、住、行、游、娱、及相关接待服务？导游要妥善保管客人的证件和物品。导游应该说什么？2随着导游数量的增加和大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE） 导游服务人性化 B 导游讲解内容有趣 D 导游语言多元化 内容复杂化 E导游服务会影响社会化3.导游服务大致可分为三类(导游服务B.旅游侵权执法室内交通服务D.证件代管服务E.旅游生活关怀服务4.导游服务包括(旅游景点翻译服务 B. 沿途翻译服务。 参观项目的讲解服务 D. 会议翻译 E 宴会翻译 5、导游服务的特点可概括为以下（独立性 B 复杂性 跨文化 D 体脑高度结合性 E 诱惑 6、导游服务的功能是什么导游服务？导游服务的主要质量标准是什么（反映游客意愿并确保安全B）合理安排并确保绩效注意D-----DESIRE 愿望A-----ACTION 行动D--- --DEAR创意第一章引导服务（答）判断题1、是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9、是10、否11、否12、否13、无15、无单选：多选：1、ACE2、ABCDE3、ACE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDEABCE9、ABCD 第二章 导游 一、判断 1、导游是指取得导游资格证书的人员依照《导游管理条例》的规定，接受旅行社的预约，为旅游者提供导游、讲解及相关旅游服务。 有工作人员。
（十） 2、从事导游工作，必须接受旅行社的预约。 未经许可招募队伍从事导游活动属于违法行为。 (Y) 4. 中国最早的旅游活动是四千年前周穆王从陕西到青海，在昆仑山会见西王母 (X) 5. 新中国第一家旅行社是在1949年11月19日 华侨服务社（Y）成立。1954年6月14日，中国国际旅行社总社在北京成立（X）7。1954年，经国务院批准成立中国旅行社。与华侨服务社合资经营，统称中国旅行社。 3月27日，国务院正式批准成立中国青年旅行社（Y）9。能够委派出境旅游领队的旅行社必须是经国家旅游局批准经营出境旅游业务的旅行社（Y）10韩语导游属于外语导游（X） 11、高级、特级导游代表了中国导游服务的最高水平。 是旅行社开展业务的骨干力量（Y） 12、特级导游是指取得高级导游证并工作满四年的人员。 （是） 13、出境旅游 领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领队和代言人，是组织机构与接待机构之间的纽带和桥梁、游客与导游之间（Y） 14、如果说全程陪同是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团当地安全的负责人（X），单选1、导游是旅游计划的制定者 (D) 决策者 B 管理者 C 制定者 D 执行者 2 1. 导游安全工作的保证 (A) 严格自律，遵纪守法 B. 身心健康 C.品德高尚 D.口才出色 3.随着现代旅游业的兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员。 A 18 世纪中叶 B 19 世纪末 C 19 世纪中叶 D 18 世纪中叶 4. 1841 年，谁采用包车的形式，组织团体旅游从哪里到哪里。
该活动标志着现代旅行和旅游业的开始 Special 5. 托马斯·库克旅行社诞生于英国莱斯特。 那是哪一年？ (D)A1881、B1841、C1855、D18456。 世界上第一个被认可的海外旅行团是 (A) A1855，托马斯·库克组织了从莱斯特到法国巴黎的旅行 B1841 托马斯·库克组织了从曼彻斯特到法国巴黎的旅行 C1855 托马斯·库克组织了从莱斯特到美国纽约的旅行 D1845托马斯·库克组织了从劳佩劳到法国巴黎的旅行 7、我国历史上最早由华人开设的旅行社是（D）A1927年，上海商业储备银行总经理陈光普创办华侨服务社独立于银行旅行部门。 B1923年，上海商业储备银行总经理陈光璞 光璞将该行旅游部分出，成立中国旅行社C。1949年，上海商业储备银行总经理陈光璞独立成立华侨服务社。 1927年，上海商业储备银行总经理陈光普成立该行自由行部。 中国旅行社 8. 首次开展全国导游资格统一考试的时间是（B）A1988 接待机构 10. 哪一级导游应成为旅行社的骨干人员 工作几年后才能你有资格通过标准角色 C 支配角色 执行角色 13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题。 旅游安全第一责任人为（D）队长 C 景区导游 3、多项选择题 1、报考北京导游资格考试要求如下（ABCE）：高中、中专以上学历C. 品行良好，身体健康 持有旅行社推荐信 E 具有满足导游专业需求的基础知识和语言能力 2. 导游人员的行业条件包括（ABCDE） 良好的沟通能力 E 身体素质和语言能力心理健康 3、导游的身心健康包括（ACD）心理平衡 E 高等教育 4、现代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（ABC）皇帝巡游和公务旅游的发展 E 中18世纪，随着科学技术的进步和经济的发展，现代旅游业逐渐出现。 主要职责（ABCD） 宣传研究 E 导游解说 7、当地导游的主要职责（ABE） 提供全程陪同服务 E 维护安全和安全8. 当地陪同代表接待机构是整个旅游接待计划和旅行团在当地的活动 Get (AC) Implementer E Manager 第二章 导游（参考答案） 1. 是非 2、是 3、是 10、 11、是 12、是 13、是 14、否 2、多项选择题 10、B11、C 12、13、D 3、多项选择题 1、ABCE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABC 5、ACDE 6、ABCD 7、ABE 8、AC 1、导游职业道德是导游职业道德的具体体现和补充，即导游工作中必须遵循的道德原则和行为规范。
（Y）2、导游人员必须掌握独立执行国家政策的能力，对外宾宣传我国的法律、法规和国情。 （是） 3、诚信、善良是导游工作的出发点，是导游在旅行社立足的基础。 旅行社需要诚实的导游。 （Y） 4、优质服务的核心是勤于学习、善于提高，为每一位游客提供完善、满意、周到的服务。 （十） 5、为体现公平，导游可以向游客披露旅游团的详细收入和支出。 （十） 6、导游人员进行旅游活动时必须佩戴导游证，接待16人以上团体时必须佩戴导游旗。 （X）
